Nombreux sont les gestionnaires d’IPBX dotés d’interfaces web intuitives basées sur la technologie d’un environnement ouvert pour en étendre leurs fonctionnalités. Toutefois, et pour concurrencer les logiciels propriétaires, il ne suffit pas que les solutions soient libres et ouvertes, elles doivent également être au moins aussi performantes que leurs concurrentes.

La concurrence dans le milieu des télécommunications en ferait parfois oublier ses fondamentaux : rentabilité, fiabilité et évolutivité. Ces derniers même qui permettront d’acquérir sur le long terme une stabilité, un savoir-faire autrement dit une expertise et donc une renommée. À l’instar des nombreuses solutions téléphoniques, la solution multi-sociétés (nb : que l’on appellera pour la suite MS) doit se distinguer à travers sa performance et ses coûts.

Mais d’abord, qu’est-ce qu’une solution multi-sociétés ?

Elle permet d’administrer toutes les sociétés par une interface web unique et locale, offrant à chaque entité une console administrative, une gestion des communications et blocs de numéros pour créer des identités distinctes intégrées à un seul et même IPBX. Parce que vos sociétés distinctes sont trop petites pour justifier l’achat d’un IPBX local ? Ou bien à contrario, la gestion de nombreux IPBX augmentera les coûts d’exploitation de votre entreprise, la solution multi-sociétés répondra à vos besoins. Adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises à organisation ramifiée, un IPBX-MS s’épanouira facilement dans un environnement virtuel hébergé, plus communément appelé Cloud.

« Tout est question de paramétrages ! »

La force première d’un IPBX-MS doit être son étanchéité. Cette unicité qui alloue à chaque société de multiples fonctionnalités, paramétrables sans dépendance et sans égard aux autres sociétés. L’ensemble des statistiques doit être protégé dans un environnement stable mais modulable selon vos besoins. Chaque société doit pouvoir définir un nombre d’appels entrants/sortants simultanés, classes de service, langue, etc.

« Dois-je changer tout mon équipement ? »

La réponse sera « oui » chez certains manufacturiers, « non » chez d’autres. Pour les technologies propriétaires, il est souvent impossible de pouvoir réutiliser les appareils téléphoniques existants dans un environnement VoIP. Nous ne saurons que vous conseiller d’opter pour un IPBX-MS-logiciel dont l’interopérabilité avec la majorité des équipements périphériques est confirmée. Aussi, le partage des ressources entre les sociétés avec les différents fournisseurs de télécommunications permet une gestion du taux de contention (over-subscription) et réduira considérablement vos dépenses.

« Qu’en est-il pour la maintenance ? »

Comparativement aux systèmes multiples, celui des IPBX-MS devrait vous permettre une seule mise à jour et ce, en une seule fois sur l’ensemble des sociétés. La maintenance se faisant à un moment T, sa gestion en sera d’autant plus optimisée.

« Ce système peut-il être défaillant ? »

Bien-sûr, aucun système n’est à l’abri d’une quelconque défaillance dû à un facteur extrinsèque, c’est pourquoi l’aspect de redondance est important. Une bonne infrastructure devra contenir certains éléments de redondance pour permettre une continuité des services de téléphonie. Sans cela, votre système pourrait être « non-sécuritaire ». À chacun sa gestion des risques.

« Combien de sociétés peuvent être supportées ? »

Une bonne solution multi-sociétés est par définition évolutive : la limite usagers est essentiellement en relation avec les performances (surtout sa capacité) du serveur choisi pour installer l’IPBX-MS lui-même.

Pour résumer, l’économie d’échelle doit être atteinte sous quatre formes : l’équipement, le logiciel, l’opérationnel et les télécommunications.

L’équipement.

Dans le cas d’une solution multi-sociétés, l’équipement est restreint car mutualisé. En pensant à une structure d’installation intelligente, les coûts d’installations et d’équipements seront modérés.

Le logiciel.

L’achat d’un seul logiciel (et de sa version redondante) suffira pour couvrir toutes les installations, une forte stabilité et performance seront requises.

Les opérations.

Le faible coût opérationnel d’une solution multi-sociétés sera intimement lié à la qualité de son équipement, de ses paramétrages et de son logiciel.

Les télécommunications.

En rapatriant tous les besoins en liens de télécommunications vers un seul serveur IPBX-MS, des économies substantielles seront dégagées.