Les centres d’appels interviennent généralement en réception des appels entrants (relève téléphonique, service téléphonique, soutien technique, etc.), mais peuvent également mener différentes campagnes d’appels sortants (télémarketing, réactivation de clients, sondage, enquête de satisfaction, etc.). Dans l’un ou l’autre des cas, ils apportent l’expertise d’une équipe formée et outillée pour atteindre les objectifs qui leurs sont […]

Surveillez votre performance réseau ! Vous est-il déjà arrivé d’être mécontent de votre performance réseau ou bien de recevoir des plaintes à ce propos ? Services « lents » ou « interrompus », les problèmes réseaux sont gérables, mais trop souvent énergivores pour les administrateurs informatiques et source d’insatisfaction client. Comment les anticiper et par […]

Nombreux sont les gestionnaires d’IPBX dotés d’interfaces web intuitives basées sur la technologie d’un environnement ouvert pour en étendre leurs fonctionnalités. Toutefois, et pour concurrencer les logiciels propriétaires, il ne suffit pas que les solutions soient libres et ouvertes, elles doivent également être au moins aussi performantes que leurs concurrentes. La concurrence dans le milieu […]