L’ Application Portail Agent est la solution d’optimisation et le complément parfait pour votre poste téléphonique, tant sur table que logiciel.
Effectuez toutes les opérations que vous feriez sur votre téléphone de manière plus efficace encore, sans quitter votre écran des yeux pour entrer vos notes, codes de pause, codes de fin d’appels, etc.
Choisissez la version SCOPLINK APA-IMS (Information Management System) et profitez de la gestion complète de relation client (CRM), en tout temps.
Le Portail Agent intègre et gère les interactions clients grâce à l’ajout des fiches clients du CRM. La gestion combinée des fonctionnalités de téléphonie, de statistiques et de l’expérience client.
INTÉGRATION MAINTENANT DISPONIBLE AVEC :
UNE FOIS LA CONNEXION FAITE AVEC L’IPBX SCOPTEL, VOUS SEREZ AVISÉ LORS D’UN APPEL ENTRANT. DÉCROCHEZ AVEC LE CASQUE D’ÉCOITE OU VIA HAUT-PARLEUR.
POUR APPELER UNE EXTENSION OU UN NUMÉRO EXTERNE, INSCRIVEZ VOTRE NUMÉRO DANS LE CHAMPS PRÉVU POUR COMPOSER.
METTEZ EN PAUSE SANS DÉCONNEXION. LES APPELS DES FILES D’ATTENTES NE SONT PAS DIRIGÉS À VOTRE EXTENSION ET LES APPELS ENTRANTS ENTENDRONT UN SIGNAL OCCUPÉ.
STATUT : LE STATUT DE CONFORMITÉ AVEC LES NIVEAUX DE SERVICES CONFIGURÉS
PERMET DE CONSTATER RAPIDEMENT SI UNE FILE REQUIERT UNE INTERVENTION
NOM DE LA FILE : LE NOM DU TENANT ET DE LA FILE
TEMPS D’ATTENTE : LE TEMPS MOYEN D’ATTENTE DES APPELANTS
ATTENTE : LE NOMBRE D’APPELANTS EN ATTENTE
ABANDON : LE TAUX D’ABANDON DES APPELANTS
TMA : TEMPS MOYEN D’ATTENTE DES APPELANTS SUR TOUTES LES FILES
EN ATTENTE : NOMBRE D’APPELANTS EN ATTENTE SUR TOUTES LES FILES
THÈME : MODE JOUR OU NUIT
ÉCRAN : CHOIX DE L’ÉCRAN D’AFFICHAGE
LANGUE : FRANÇAIS OU ANGLAIS
SI L’ORDINATEUR DE L’AGENT EST CONNECTÉ À UN KUANDO BUSYLIGHT, CELUI-CI AFFICHERA LES SIGNAUX LUMINEUX SUIVANTS :
BLEU : APPEL ENTRANT – VERT : DISPONIBLE – ROUGE (clignotant) : LIGNE OCCUPÉE – JAUNE : EN PAUSE
L’outil de supervision des centres d’appels.
