Nous vous parlions dernièrement de la suite logicielle ScopTel IPBX. Notre solution de téléphonie IP s’adapte donc à toutes les formes d’entreprises, prenons le cas des centres d’appel.
Les modules intégrés pour Centres d’appel :
Avec sa version 3.0, le ScopDev permet l’intégration simple d’APIs (Interface de Programmation d’Applications).
Les principaux APIs du ScopDev vous permettent de :
- Faire un appel à partir d’une extension
- Obtenir les informations du système ScopTel IPBX tels que : tenanciers, classe de service, codes de fonctions, répertoires, conférences, parking, applications et plus encore
- Contrôler en temps réel l’état de l’IPBX
- Contrôler en temps réel les extensions Phone Monitor SIP/IAX
- Contrôler en temps réel les pairs SIP, obtenir la liste des comptes VoIP
- Gérer la banque des données Asterisk avec support ODBC, les extensions ordinaires et hot desk, les files d’attentes ACD, les agents, les boîtes de messagerie vocale, le réveil téléphonique…
Vous pouvez également, intégrer des fonctions de téléphonie dans vos applications !
Voir la brochure complète ici.
ScopStats est l’environnement de gestion qui fournit une variété de rapports statistiques de ScopTel IPBX.
Ce module se démarque grâce à un système de liens hiérarchiques entre données parentes.
Quelques fonctionnalités du ScopStats :
- Rapports de détails des appels : résumé graphique, nombre d’appels reçus, nombre d’appels abandonnés, durée de l’appel, rapport sur le volume d’appels, journaux d’appels sur votre IPBX
- Diagrammes dynamiques grâce à la technologie HTML5
- Disponible en français et en anglais
- Moniteur en temps réel pensé pour une utilisation fluide et rapide
- Surveillance en temps réel
- Statut des téléphones en temps réel
- Historique par file d’attente
- Fournit des vues statistiques et détaillées de l’activité sur une file d’attente
- Importation dans Microsoft® Excel pour mise la création de diagrammes
Voir la brochure complète ici.
ScopSwitch permet aux agents et superviseurs d’un centre d’appels de faire un suivi en temps réel sur le statut des usagers.
Le produit intégré de ScopTel affiche les statistiques de votre Centre de contact client.
ScopSwitch possède une interface web en temps réel permettant de superviser toutes les ressources de votre IPBX :
- Affiche l’état des postes téléphoniques, les appels en cours, l’état du renvoi d’appels
- Affiche l’état du bureau, le numéro du poste, ainsi que les appels en cours
- Affiche l’état de la file d’attente
- Boîtes de messagerie vocale
- Affiche l’état des comptes VoIP
- Conférences : liste et statuts
- Éditeur de panneaux publics et privés
- Téléphone virtuel ( avec version réceptionniste)
- Gestion des contacts avec bouton d’appels et envoi de messages
Voir la brochure complète ici.
Restez à l’écoute, ScopTel APA le nouveaux produit de l’IPBX est actuellement en version bêta, nous ne tarderons pas à vous informer de sa sortie officielle !